Her finder du forklaringer på de mest almindelige fejlmeddelelser fra PostNord-integrationen i Quickbutik. Du finder fejlloggen under Indstillinger > Ordrer og levering: klik på Åbn ved Fragtbookinger via Postnord og derefter på Tandhjul > Åbn log.
Tillægstjenesten er ikke tilladt for fragttjenesten
Fejlmeddelelse i loggen:
"Message":"General client indata error","compositeFault":{"faults":[{"explanationText":"Following addon(s) A4, FS not allowed for this product"
Hvad det betyder: En eller flere tillægstjenester, du har valgt, er ikke tilgængelige for den specifikke fragttjeneste, for eksempel en tjeneste, der ikke har SMS-avisering som valgmulighed. Det er PostNords egne regler, der styrer, hvilke kombinationer der er tilladt.
Hvad du gør: Prøv en anden kombination af fragttjeneste og tillægstjenester under Fragtbookinger via Postnord.
Valutaen understøttes ikke for varedeklarationen
Fejlmeddelelse i loggen:
"Message":"General client indata error","compositeFault":{"faults":[{"explanationText":"only currencies supported for goodsValue are EUR, SEK, NOK and DKK","paramValues":[{"param":"currency","value":"USD"
Hvad det betyder: Webshoppen har sendt varedeklarationens værdi i en valuta, som PostNord ikke accepterer. Tilladte valutaer for godsværdien er EUR, SEK, NOK og DKK. Det er altså ikke destinationslandet, der er problemet, men hvilken valuta der bruges i tolddeklarationen.
Hvad du gør: Kontrollér, hvilken valuta din webshop bruger til varedeklarationer under Fragtbookinger via Postnord, og skift til en af de valutaer, PostNord understøtter (EUR, SEK, NOK eller DKK). Har du brug for at sende til lande uden for Norden, og rækker PostNords udvalg ikke, anbefaler vi vores forbindelse til Shipmondo, hvor du kan bruge flere fragtudbydere til flere lande.
Pakken overstiger tjenestens maksimalvægt
Fejlmeddelelse i loggen:
"Message":"General client indata error","compositeFault":{"faults":[{"explanationText":"errorCode 2023-01-17-01, message Weight for service exceeded the max of 2 kg per item"
Hvad det betyder: Den valgte PostNord-tjeneste tillader maks. 2 kg pr. pakke, og kurvens vægt overstiger grænsen.
Hvad du gør: Vælg en fragttjeneste med højere vægtgrænse, eller del leveringen op i flere pakker.
Udleveringssted kræves ved levering til udlandet
Fejlmeddelelse i loggen:
"Message":"General client indata error","compositeFault":{"faults":[{"explanationText":"Basic service code 19 and all consigneeCountry except SE requires a delivery party"
Hvad det betyder: Du forsøger at oprette en fragtseddel til udlandet med en fragttjeneste (servicekode 19, dvs. MyPack Collect), der kræver et valgt udleveringssted, men der er ingen oplysninger om udleveringssted i bookingen. Bemærk, at MyPack Collect slet ikke understøtter internationale leveringer.
Hvad du gør: Skift fragttjeneste til en, der understøtter internationale leveringer med udleveringssted, for eksempel PostNord Parcel. Aktivér derefter funktionen Udleveringssted under Fragtbookinger via Postnord, og forbind din fragtmetode med den rigtige tjeneste. Læs mere om, hvordan udleveringssteder fungerer.
Obligatorisk tillægstjeneste mangler
Fejlmeddelelse i loggen:
"Message":"General client indata error","compositeFault":{"faults":[{"explanationText":"mandatory additional service code (FE or FR) is missing","paramValues":[{"param":"additionalServiceCode","value"
Hvad det betyder: Den fragttjeneste, du har valgt, kræver en af disse tillægstjenester, for at fragtsedlen kan oprettes. For tjenesten Anbefalet brev gælder: vælg Faktura, uden indleveringsaftale (FE), hvis du ikke har en indleveringsaftale med PostNord, eller Frankostempling (FR), hvis du frankerer med PostNords system.
Hvad du gør: Tilføj den rigtige tillægstjeneste under Fragtbookinger via Postnord eller direkte i ordren, når du opretter/gemmer din fragtseddel.