Nedan följer svar på vad de olika felmeddelanden betyder som kan hittas i Postnord fellogg. Du hittar loggen genom att navigera till Funktioner > Fraktbokningar via PostNord > Öppna logg.
Tilläggstjänsten är inte tillåten för frakttjänsten
Felmeddelande i loggen:
"Message":"General client indata error","compositeFault":{"faults":[{"explanationText":"Following addon(s) A4, FS not allowed for this product"
Vad det betyder: En eller flera tilläggstjänster du valt är inte tillgängliga för den specifika frakttjänsten, till exempel en tjänst som inte har SMS-avisering valbart. Det är PostNords egna regler som styr vilka kombinationer som är tillåtna.
Vad du gör: Prova en annan kombination av frakttjänst och tilläggstjänster under Fraktbokningar via PostNord.
Valutan stöds inte för varudeklarationen
Felmeddelande i loggen:
"Message":"General client indata error","compositeFault":{"faults":[{"explanationText":"only currencies supported for goodsValue are EUR, SEK, NOK and DKK","paramValues":[{"param":"currency","value":"USD"
Vad det betyder: Butiken har skickat in varudeklarationens värde i en valuta som PostNord inte accepterar. Tillåtna valutor för godsvärdet är EUR, SEK, NOK och DKK. Det är alltså inte destinationslandet som är problemet, utan vilken valuta som används i tulldeklarationen.
Vad du gör: Kontrollera vilken valuta din butik använder för varudeklarationer under Fraktbokningar via PostNord och byt till en av de valutor PostNord stöder (EUR, SEK, NOK eller DKK). Behöver du frakta till länder utanför Norden och PostNords utbud inte räcker till rekommenderar vi vår koppling till Fraktjakt eller Shipmondo, där du kan använda fler fraktleverantörer mot fler länder.
Paketet överstiger maxvikten för tjänsten
Felmeddelande i loggen:
"Message":"General client indata error","compositeFault":{"faults":[{"explanationText":"errorCode 2023-01-17-01, message Weight for service exceeded the max of 2 kg per item"
Vad det betyder: Den valda PostNord-tjänsten tillåter max 2 kg per paket, och varukorgens vikt överstiger den gränsen.
Vad du gör: Välj en frakttjänst med högre viktgräns, eller dela upp leveransen i flera paket.
Utlämningsställe krävs vid utrikesleverans
Felmeddelande i loggen:
"Message":"General client indata error","compositeFault":{"faults":[{"explanationText":"Basic service code 19 and all consigneeCountry except SE requires a delivery party"
Vad det betyder: Du försöker skapa en fraktsedel till ett land utanför Sverige med en frakttjänst (servicekod 19, dvs. MyPack Collect) som kräver ett valt utlämningsställe, men ingen utlämningsplatsinformation finns med i bokningen. Observera att MyPack Collect inte stöder internationella leveranser alls.
Vad du gör: Byt frakttjänst till en som stöder internationella leveranser med utlämningsställe, till exempel PostNord Parcel. Aktivera sedan funktionen Utlämningsställe under Fraktbokningar via PostNord och koppla ihop ditt fraktsätt med rätt tjänst. Läs mer om hur utlämningsställen fungerar.
Obligatorisk tilläggstjänst saknas
Felmeddelande i loggen:
"Message":"General client indata error","compositeFault":{"faults":[{"explanationText":"mandatory additional service code (FE or FR) is missing","paramValues":[{"param":"additionalServiceCode","value"
Vad det betyder: Den frakttjänst du valt kräver en av dessa tilläggstjänster för att fraktsedeln ska kunna skapas. För tjänsten Rekommenderat brev gäller: välj Faktura, utan inlämningsavtal (FE) om du inte har ett inlämningsavtal med PostNord, eller Frankostämpling (FR) om du frankerar med PostNords system.
Vad du gör: Lägg till rätt tilläggstjänst under Fraktbokningar via PostNord, eller direkt i beställningen när du skapar/lagrar din fraktsedel.